倒騰了許久的企業的微博咨詢，微博營銷傳播業務，年底將攜手互動微博工作的筆記作一個簡化梳理，和大家伙交流，迎接這個充滿未知的2012，從目前情況來看如果人類不上船，明年微博運營還會繼續，那就開始扯……

1. 制定企業在微博上策略，規劃語言風格，擬人形象塑造，商業目的等；

2. 網民希望是在和人對話而不是機器，企業需要像個人，做人做的事，講人話；

3. 在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業的價值和訴求;

4. 尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；

5. 知道 微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；

6. 官方微博風格可娛樂，但在操作時候需嚴謹對待，避免涉及版權，內容方面的法律風險；

7 。不探討涉及機構機密或某些私有的信息（不適合公開探討的）；

8. 官方微博 一般不要發布個人觀點，除非其可以給企業，品牌帶來積極的影響；

9. 在擬人化，透明等原則的指導下，運營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；

10. 精準界定微博需要影響的客戶，上下游產業鏈，行業人士；人群運營聚焦在這些領域，不必漫無目的去追逐；

11. 在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風向；不做二百五

12. 懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；

13. 微博留言主題明確，需要根據企業線下經營情況，作有意識的傳播；

14. 不參與攻擊競爭對手的活動，在運營中可強調企業的定位，差異化，價值即可；

15. 對網民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；

16. 微博上不推脫，勇于承擔相關的責任。官方微博在有關責任的處理中，需要請示領導，內部討論后給予公示；

17. 適度克制官方發微博，有些內容不值得分享。質量差的微博不如不發；

18. 微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應該尋求他們的授權；

19. 制定內容規劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；

20. 需要一些開放的問題，讓組織內有資格的人來詮釋

21. 遇到麻煩，應該尋求建議，咨詢，勿冒進；

企業微博運營小結：

2011年度明星當屬微博，許多企業像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業微博的現狀可分為：

1.微博關賬號，到此為止；

2.成為雞肋，作個秀，代表企業存在；

3.夯實做微博運營，低調務實，不求搞多大風浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；（推崇這個風格）

4.還沒有開設微博，在河邊觀望型；

當下需要解決的4個問題：

1.企業在開設官方微博前，缺乏戰略規劃，沒想清楚，企業內部體系，管理制度沒有建立；

2.開設一個官方微博只需2分鐘，但后面要負責“一輩子”；

3.官方微博執行團隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領導交差存在溝通障礙；

4.功利性和長期戰略性結合；

要如何解決，發揮大家伙聰明的大腦袋，借助企業內部資源；或者尋求外部幫助，一起探討。

作者：唐興通_Bruce

文章來源：社會化媒體在中國